Welche Social-Media-Zahlen sind für kleine Unternehmen wichtig?

Die wichtigen Zahlen hängen vom Ziel ab. Für eine Agentur oder einen Dienstleister können passende Anfragen wertvoller sein als viele beliebige Aufrufe. Für einen gepflegten Auftritt zählen außerdem Verständlichkeit, Aktualität und ein stimmiger Gesamteindruck.

Zuerst das Ziel in einen Satz schreiben

Zum Beispiel: „Interessenten sollen sehen, was wir anbieten, und ein passendes Projekt anfragen.“ Daraus folgen andere Inhalte und Messpunkte als aus dem Wunsch, eine große Unterhaltungsgemeinschaft aufzubauen.

Drei Ebenen zusammen ansehen

• Wahrnehmung: Werden Inhalte und Profil überhaupt angesehen?
• Interesse: Gibt es gespeicherte Inhalte, relevante Fragen oder Websitebesuche?
• Geschäft: Entstehen passende Gespräche und Aufträge?

Die Ebenen sind nicht automatisch miteinander verknüpft. Eine Person kann einen Beitrag sehen und erst später direkt anrufen. Nicht jede Wirkung lässt sich technisch vollständig zuordnen.

Eine kleine Monatsübersicht genügt

Notiere veröffentlichte Inhalte, wichtige Rückmeldungen, nachvollziehbare Kontakte und den Aufwand für Material und Abstimmung. Ergänze eine konkrete Erkenntnis: Welches Thema soll weitergeführt werden, welches war für die Zielgruppe unklar?

Keine Prozentgeschichte aus zwei Kontakten

Bei kleinen Zahlen wirken prozentuale Veränderungen schnell größer, als sie sind. Nenne deshalb absolute Werte und Zeitraum. Ein einzelner sehr erfolgreicher Beitrag ist außerdem nicht automatisch ein verlässlicher Plan für den nächsten Monat.